□楚天都市报记者王荣海向清顺李庆陆缘 实习生刘馨雨张阳董芬兰婷婷 摄影：楚天都市报记者邹斌

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图为：短片曝光：提前“下班”的电梯

业主多交一倍报装费，半年过去仍未通气；晚上路灯不亮，一个多月来居民一直摸黑走路，而有的路段即使大白天路灯依然亮着；火车站“兔子”拉客无人管……

7月11日晚，武汉电视问政期中考第二场聚焦城市治理问题，相关市直部门、企事业单位主要负责人上台接受问政，现场曝光了一批城市管理不到位的问题。

火车站电梯提前“下班”旅客拖着行李爬楼梯

回应 9部电梯昨晚调整为24小时运行

【暗访短片】

暗访短片曝光，在武昌火车站综合体，站区与商业配套的连接处，有6部手扶电梯晚上9点就停运。电梯上面是候车旅客去商业街吃饭的必经之路，电梯下面是夜行公交的乘车处，巡查员多次暗访都看到，几乎每5分钟都有乘客从这里通过。电梯停运且没有照明，老老少少不得不在黑暗中提着行李走电梯上上下下，游客们直言，拖着行李爬楼梯很累。

巡查员了解到，同一时间段，火车站站厅内和地铁的电梯都在正常运行。

【问政现场】

“短片中提着行李的都是白发苍苍的老人，很辛苦很费劲。如果这位老人是您的亲人，您什么感觉？”现场有媒体记者向武昌区区长余松提问。“肯定感觉很窝火，很难受。”余松回应道。“是不是只要还有一位旅客，还有一班列车，电梯就不该停，就应该服务于他们？”媒体继续追问。余松解释，武昌火车站的电梯属于武昌区管理的一共有10部，1部垂直电梯和9部扶梯。“扶梯确实存在夜间停运的现象，有很多值得我们反思的地方。也许管理者是为了方便自己，为了节约电、节约管理成本、便于维护维修等进行夜间停运，但并没有方便旅客。这说明，我们并没有站在以人为本的角度上去考虑问题，没有为乘客着想，既不符合群众的需求，也不符合军运会的要求。”

这个问题什么时候整改？面对主持人追问，余松现场作出承诺：“马上整改，明天之内全部整改到位。”

昨晚，武昌区回应称，该区管理的9部扶梯已调整为24小时运行。

业主多交一倍报装费 半年过去仍未通燃气

回应 今日去核查 一个月内解决问题

【暗访短片】

根据市长热线投诉平台的反映，多个新城区的小区报装管道煤气遇到高收费、难通气的问题。

6月下旬，巡查员对部分投诉进行回访。新洲区新龙街欢金小区的近200户业主，2018年5月就与武汉市贻诚兴诚建筑劳务公司签署了管道燃气的施工合同，根据180天的约定，到去年底就该通气了。然而合同已逾期半年，虽然施工方入户走了管线、装了燃气表，但迟迟没通天然气。

不仅如此，该小区业主还反映，小区的燃气报装收费几乎比其他地方翻了一番。业主邓先生告诉巡查员，一般的报装费是2300元，他们却被收取4500元。

业主随巡查员找到辖区的燃气公司。面对质疑，华润燃气报装相关负责人承认，该小区燃气报装由该公司负责。他同时称，小区业主与第三方施工单位签订合同导致无法通气，与他们无关。

业主们则认为，对于第三方服务公司这样的行为，燃气报装的主体企业燃气公司应该起到依法监管责任。

【问政现场】

看完短片，国网湖北省电力有限公司武汉供电公司总经理明煦直言，如果自己家中180天不通天然气，会感到特别窝火。他表示，水电气与民生息息相关，用户花钱买的是服务。他还直言，国网电力公司不会请第三方服务单位，去进行有关安装入户工作。

媒体代表现场提问，作为一家企业，什么是最重要的？同时对服务行业从业者而言，诚信的内容是什么？武汉华润燃气有限公司副总经理原道庆回应：“看到短片内容，深感震惊。作为服务企业，人民的需求和满足人民利益是最重要的，诚信同样重要。”

主持人问，为何2300元的安装费变成了4500元？新洲华润分公司负责人将责任推给了社区，并否定第三方服务安装单位是由新洲华润邀请的。原道庆接话道：“明天去核查清楚情况，一个月内解决问题。”

火车站“兔子”拉客无人管网约车随意违停候客

回应 火车站将设网约车专用停车位

【暗访短片】

紧邻武汉火车站的杨春湖客运站，很多“兔子”公开拉客，执法人员看到后也只是象征性驱赶一下，无济于事。

在武昌火车站，一有旅客出来，一波“兔子”就会追着问去哪里。晚上12点后地铁和公交停运了，私家车、出租车会在广场外面等着，旅客别无选择，只好选择这种方式。

暗访人员暗访发现，在几大火车站周边，均无固定的网约车停靠位置。在汉口站，一些网约车在周边随意穿梭，在武汉站，网约车违停在路边等候载客。

【问政现场】

“这些乱象究竟问题出在哪里？”主持人向洪山区区长林文书提问。林文书表示，这些问题主要出在人身上，是管理不到位所致，甚至是放弃了管理。“管理就要管好。”林文书表示，后期会通过安装天眼、增加巡查等方式来加强管理，重点从管理和人员作风来入手解决问题。

武昌区区长余松表示，“兔子”与执法人员躲猫猫的情况，带来很大的监管难题。目前，已运用人工智能手段在火车站主要位置进行违法抓拍，主动取证后推送给执法人员上门执法。

针对火车站无专门位置停放网约车的问题，洪山区、江汉区、武昌区政府负责人均表示，将在军运会举办之前解决这一问题。其中，武昌火车站已在地面层开辟建设网约车专用车位，近期将投入使用；其他火车站将在军运会前，开辟网约车停车区域。

武汉市交通运输局党组书记、局长徐斌进一步表示，有需求的地方就有市场，近期要严厉打击此类行为来治标，长期要形成有效机制来治本。

夜间多处路灯不亮市民们摸黑一个月

回应 应及时把抢修时间告诉居民

【暗访短片】

根据市民投诉，6月14日晚，巡查员来到汉口金银潭永旺门口，看到沿途的路灯多是睁一只眼闭一只眼，车辆不得不开启大灯。在常青花园中路，沿途的路灯三三两两地亮着，但隔一段就有一两个熄灭的。巡查员车行进入康居二路，沿途3公里漆黑一片。小区居民抱怨说：“没有灯不方便，晚上生怕摔着。”

同样情况还有汉口长港路片区，常青五路沿线从长港路到姑嫂树路约3站路的距离，横向、纵向路灯都没亮。“晚上女同志走在路上，心里有点害怕。”一位女士说。居民反映，该路段黑灯瞎火的情况已一个多月了。

这边是盼着路灯亮，那边是盼着路灯熄。6月24日上午11点，巡查员看到园林路友谊大道往团结大道方向，两边的路灯全亮着。

【问政现场】

“一个多月没有解决，那这个责任是不是你的？”面对市政协委员魏东的追问，国网湖北省电力有限公司武汉供电公司总经理明煦解释说，6月便收到了居民路灯不亮的反映，而且供电公司的系统也知道哪些路灯不亮。原因出在6月上旬，一家单位在姑嫂树施工时，姑嫂树变压站地下通道的电缆通道出现损毁，导致59台为路灯供电的专业变压器停用。事后有57台变压器导出去了，剩余2台没有导出去，导致部分区域路灯不亮。

面对主持人的追问，明煦表示，“这个短片说明我们管理不够精细、到位，应该把不亮灯的原因和抢修的时间，早点告诉居民。”